Die Lieferzeit für die meisten Produkte beträgt normalerweise 1 bis 2 Tage per DHL.
Die Wurmkisten aus Holz sind 3 bis 4 Tage per GLS unterwegs.
Rechnen Sie mit Verspätungen aufgrund des großen Andrangs an besonderen Tagen wie Weihnachten, Muttertag und Himmelfahrt.
Wenn Sie nach 2 Arbeitstagen noch keine Sendungsverfolgung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail.
Würmer und Starterkits werden oft getrennt von der Wurmkiste versandt. Überprüfen Sie also zuerst Ihre Sendungsverfolgung, wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung unvollständig ist. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Wahrscheinlich ist das zweite Paket noch unterwegs.
Fehlt wirklich ein Teil, oder scheint kein zweites Paket unterwegs zu sein? Wenn ja, schicken Sie eine E-Mail. Bitte geben Sie die Bestellnummer an und was genau fehlt.
Auf dem Packzettel der Würmer und der Starterpakete ist auch der gleichzeitig bestellte Wurmkiste aufgeführt. Leider gelingt es (noch) nicht, das zu ändern. In den meisten Fällen wird die Wurmkiste jedoch separat geliefert. mit Ausnahme der Wormery, in der es oft gelingt, die Würmer IN der Wurmkiste zu transportieren.
Gelegentlich kommt es vor, dass der Zustelldienst sagt, das Paket sei zugestellt worden, aber Sie haben nichts erhalten. Oder dass DHL sagt, dass niemand zu Hause war, während Sie zu Hause auf Ihr Paket warten.
In den meisten Fällen ist das Paket auch nach 1 oder 2 Tagen noch bei Ihnen zu Hause. Manchmal sind es die Nachbarn (von denen man nicht mehr immer einen Zettel im Briefkasten hat). Manchmal schon am nächsten Tag per Paketdienst.
Deshalb bitten wir Sie, sich sicherheitshalber vorher bei Ihren Nachbarn zu erkundigen. Und warten Sie einfach 2 Arbeitstage. Sollte das nichts bringen, schicken Sie uns eine E-Mail , damit wir eine Untersuchung einleiten können.
Wenn die Verpackung stark beschädigt ankommt, ist es am besten, die Sendung abzulehnen. Oder lassen Sie den Kurier dies zumindest vermerken.
Haben Sie das Paket trotzdem beschädigt angenommen, oder zeigte sich die Beschädigung erst, als Sie den Karton öffneten? Machen Sie die folgenden Fotos:
-Ein Foto der beschädigten Verpackung (wenn der Schaden von außen sichtbar ist)
-Ein Foto des Versandetiketts
-ein deutliches Foto des Schadens
Senden Sie diese Fotos per E-Mail. Geben Sie die Auftragsnummer und, wenn möglich, den Grund für den Schaden an (nach Ihrer Einschätzung).
Wir werden uns dann bemühen, so schnell wie möglich ein Ersatzteil oder ein Produkt zu liefern.
Melden Sie Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets!
Tatsächlich ist dies das einzige Problem, bei dem ich Sie bitte, sofort anzurufen. Hoffentlich kann ich die Adresse dann rechtzeitig aktualisieren. Wenn Sie mich nicht erreichen können, senden Sie bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer und der korrekten Adresse.
Behalten Sie Ihren Briefkasten im Auge: Wenn Sie eine Track-and-Trace-E-Mail erhalten, können Sie die Adresse oft selbst ändern.
Die Wurmkisten sowie die Würmer werden von unserem Versandpartner zur Verfügung gestellt. Sie können also NICHT in Amsterdam sammeln.
Sie können die Wurmkisten jedoch nach Vereinbarung in Amsterdam besichtigen. Schicken Sie uns eine E-Mail mit den Zeiten, zu denen Sie vorbeikommen können, und wir vereinbaren einen Termin.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen, Rücksendekosten gehen zu Ihren eigenen Lasten. Die Rückgabe von Kompostwürmern ist nicht möglich, da wir den Tieren den Stress einer doppelten Reise ersparen wollen.
Möchten Sie zurückkehren? Senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer an info@balkonton.nl. Lesen Sie die vollständigen Verkaufs- und Rückgabebedingungen hier.
Ist Ihr EU-Land (noch) nicht aufgeführt? Wenn ja, senden Sie bitte eine E-Mail. Wir werden dann die Versandkosten nachschlagen und auch dieses Land hinzufügen.
Würmer kommen mit Hitze nicht gut zurecht. Bei anhaltend hohen Temperaturen wird die Temperatur in den LKW-Anhängern und Depots zu hoch. Wir warten dann mit dem Versand der Würmer, bis die Temperatur wieder unter 25 Grad liegt.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercise ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercise ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.